Infotehnoloogia juhtimine ja rakendamine organisatsioonides
Õpilane
• osaleb mooduliteemalistes ja õppekeelsetes arutlustes, väljendab ennast keeleliselt arusaadavalt, kasutades erialaseid põhimõisteid valdavalt õiges kontekstis
• selgitab juhendi abil peamisi ettevõtlust, majandust ja organisatsioone mõjutavaid tegureid ning toob näiteid sotsiaalsete, kultuuriliste ja majanduslike faktorite koosmõjust organisatsioonides
• rakendab iseseisvalt sobivaid õigusakte vastavate erialaste probleemide lahendamisel
• tunneb ära oma töövaldkonna juhtimisalased probleemsituatsioonid organisatsioonis, analüüsib neid lähtuvalt juhendist ja pakub võimalikke lahendusi, toetudes eetika põhimõtetele ja mõnele juhtimisteooriale
• selgitab iseseisvalt peamiste IT-taristu haldamise ja auditeerimisega seotud standardite ning raamistike põhimõtteid ja erisusi
• koostab meeskonnatööna erialase projektiplaani, kirjeldades projektihaldamisega seotud peamisi toiminguid
• selgitab klienditeeninduse hea tava reegleid ning demonstreerib nende järgimist IT- valdkonna teenindussituatsioonides
• teab teenusetaseme mittevastavuse toimet organisatsiooni tegevuse tulemustele